سياسة الاسترجاع
- يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون الكتاب بحالته الأصلية، غير مستخدم ولم يتم فتحه.
- يجب أن يكون الكتاب مع التغليف الأصلي إن وُجد.
- في حالة وجود عيب في الطباعة، مثل صفحات ناقصة أو طباعة غير واضحة، تكون تكلفة الشحن علينا.
- في حالة استلام كتاب مختلف عن الكتاب المطلوب، تكون تكلفة الشحن علينا.
- في حالة وصول الكتاب تالفاً بسبب الشحن، تكون تكلفة الشحن علينا.
- في حالة تغيير الرأي ورغبة العميل في إرجاع الكتاب، تكون تكلفة الشحن على العميل.
- يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل من استلامنا للكتاب المُرجع.
- لطلب الاسترجاع، يرجى التواصل معنا وشرح المشكلة وإرفاق صورة للكتاب إن لزم.
- يتم الرد على طلبات الاسترجاع خلال 24 إلى 48 ساعة.
- بعد الموافقة، سيتم إرسال تفاصيل الإرجاع إلى العميل.
- يتم استرداد المبلغ بعد استلام الكتاب وفحصه.
- يجب أن يتضمن طلب الاسترجاع الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، رقم الطلب، وسبب الاسترجاع.
- أسباب الاسترجاع المقبولة تشمل: عيب في الطباعة، كتاب خطأ، تلف أثناء الشحن، أو تغيير الرأي.
- للتواصل بخصوص الاسترجاع: returns@zahrabooks.com